积极的品牌形象无疑会影响消费者的购买决策，而几乎对所有企业而言，积极的品牌形象都是从网络开始的。
目前，你的品牌声誉主要依赖于社会媒体和在线评估网站。一家企业获得的产品评价平均10次，消费者才会对它产生信任。
因为品牌形象对消费者购买决策有很大影响，所以定期跟踪网络品牌声誉是非常重要的。
此外，负面的网络声誉也会对你的公司的收益造成极大的负面影响。事实上，如果用户有一篇关于企业的负面文章，企业可能损失高达22%。
不过，跟踪并影响公司声誉似乎是一项艰巨的任务，特别是你不能控制许多内容(包括网上评估)。幸好，有许多工具和策略可以帮助你维持自己的品牌声誉。
这里有一些管理软件，跨境电商卖家可以使用它们来监控品牌声誉。
信誉管理
信誉管理是指监控消费者对你的品牌的看法，并在必要时采取一些策略来控制或提高品牌的信誉。目前，声誉管理主要是在网页、社交媒体和谷歌上监控和保护您的品牌的声誉。
信誉管理软件
使用管理工具会对开始管理你的品牌网络声誉有好处。特别是当您的企业是一个受到公共关系资源限制的中小企业时，这样的软件可以随时帮助您监视人们对您品牌的在线评价。
使用这些软件，你可以减少消极评价，甚至可以在线对顾客作出回应，从而提高品牌声誉。
第一，YextReviews。
因为不一致的信息会对本地SEO造成负面影响，所以在每个站点都要确保企业信息的一致性是至关重要的。幸好，YextReviews让您能够专注于修复所有网站上不一致的企业信息。
此外，您还可以通过该软件管理社会媒体帐户，并及时响应客户的真实评估。对中小企业、甚至大型企业，如万豪酒店(MarriottHotels)和T-Mobile(德国跨国移动电话运营商)来说，Yext是个理想的选择。
二是ReviewTrackers公司。
ReviewTrackers通过超过100个第三方评测网站，包括谷歌、TripAdvisor和Facebook，手机上收集了超过100个在线评价。第一，当客户留言时，你会及时得到通知，确保他们的反馈能迅速得到回复。你还可以使用基于云计算的信誉和审计管理软件，跟踪趋势性问题和主题，从而获得更多关于问题的信息，以及追踪和分析竞争对手的销售业绩。这个工具适合中小企业使用，比如Sears和TripleA。工具书的定制成本取决于企业规模和业务需求。
三，波迪姆。
管理不同网站的品牌声望是一种压力，从Facebook到谷歌到Yelp再到Yelp。幸好，像Podium这样的软件能让你在单一面板上看到所有客户的互动和在线评论。波迪姆是一个客户互动平台，它使用SMS来帮助企业管理客户关系，并在不同的网站建立网络声誉。您可以使用Podium请求评论，实时回复评论，甚至将信息发送给潜在客户。
波迪姆公司的技术支持团队可以通过电话、在线实时聊天或电子邮件进行联络，以确保用户能够及时获得帮助。这种软件最适合中小企业使用，有时间、有资源向潜在客户手工发送信息。软件业的定制成本取决于企业规模和业务需要。
四，BirdEye。
声誉管理服务软件Birdeye拥有超过50,000名用户，它收集了来自150多个在线评论源的反馈，确保您对您的品牌网络声誉有一个全面的了解。您可以在操作面板上监视、推广和回复评论。另外，您还可以使用BirdEye提供的电脑、手机或BirdEye上的聊天工具，以邀请客户对您的产品发表评论。
此外，BirdEye还提供了一系列功能来管理您的社交帐户，了解竞争对手的客户，并开展调查，以进一步提高客户对您品牌的总体体验。软件业的定制成本取决于企业规模和业务需要。
第五，Cision。
社交媒体上，CisionCommunicationsCloud允许你监视你品牌在社交媒体上的动态。除此之外，Cision还可以帮助你在传统、数字和社交平台上获得更多的受众，确保你的品牌在所有营销渠道中都能获得成功。
Cision提供的工具不仅能确保你监视并保护你的网上品牌，而且它具有战略意义，具有积极的宣传作用，值得称赞。举例来说，Cision可以帮助你找到媒体渠道和行业中的特定联系人，向他们推销产品，或者寻找行业中最有影响力的人，这些人会帮助你传播信息，对你的品牌形象有积极影响。
Cision还提供了自动分析功能，帮助您将活动转变成有价值的全球视角。Comcast和Bayer这两家公司，像康卡斯特和Bayer这样的公司，正在使用这个工具。定制工具的成本取决于企业的规模和业务需求。
公司信誉管理
数字营销公司高级主管HubSpot表示：“巩固品牌网络声誉的第一步是确保所有渠道都反映出当前的品牌形象、信息和价值。检视陈旧的想法，公司描述，或目标。经常查看你的商标或其他商标的使用情况也是非常必要的，例如在合作伙伴或客户网站上。
您可以使用上述工具进行定期监测，或者使用声誉管理软件检查诸如Yext这样的不一致信息。另外，还有一些像ExpressUpdate或者MyBusinessListingManager这样的工具可以帮助你监视过时的信息。
最终，为了确保顾客满意，你对负面反馈的反应也很重要。回应消极的评价可以帮助你在客户中保持信任和忠诚。此外，这样做还有助于拓展业务，45%的消费者说，如果他们的负面反馈没有得到回应，那么他们很可能会直接拜访公司。
在面临负面评价时，尽可能地提供可行且有用的解决方案非常重要。不要为自己辩护或者找借口——告诉你的客户，你很抱歉客户对你提供的服务感到失望。
公司应该竭尽全力满足客户需求，以确保无缝体验从开始到结束。带来好经验的风险在增加。百分之八十的消费者说，他们不再从某个公司购买产品是因为糟糕的购物经验，而且这种经验会通过网络迅速传播。同时，如果顾客拥有了高质量的购物体验，就可以创造出强大的品牌声誉和信任。
顾客是最有价值的资产，因此，以及时的反应和有效的沟通，认真地对待顾客的需要是至关重要的。
总而言之，在维护您的网络声誉时，您需要注意以下策略：
::确保所有渠道反映当前的品牌形象、信息和价值；
::确保所有在线信息及时、一致；
::在自己的网站上用清晰的语言描述公司的商标，并制定指导方针；
::始终培养积极的客户体验；
严肃对待客户的反馈意见，并尽可能地以可行的解决方案来回应消极的反馈意见。
本文章【品牌维护】你知道哪些品牌维护的黑科技由优企客整理发稿。品牌维护首选优企客整合营销，助力企业品牌营销，为企业带来更多的精准客户。
更多网络营销推广资讯、案例、方案请关注
优企客新闻动态。
关键词：品牌维护
文章链接：https://www.uqike.comhttps://www.uqike.com/blog/1231.html
上一篇：【品牌维护】初期项目如何维护好“品牌”
下一篇：【品牌维护】如何打造持久的品牌竞争力
