唐.E.舒尔茨在整合营销传播理论中，强调以顾客为中心展开企业营销传播等一系列活动。正因为如此，“客户创造价值”也与当前以Web2.0为中心的社会化媒体相契合。这种观点认为，企业所宣传的东西就是联系顾客维系营销活动的纽带。居于核心地位的顾客，在营销传播活动的价值创造过程中，会受到许多其他相关因素的影响。比如公司品牌拥趸；公司品牌传播者；可接触性，即公司产品或服务对兴趣群体的获取方式和影响力等。在创造顾客价值的过程中，企业的内容传播发挥着关键作用，它的生产和传播原则也遵循整合营销传播的5R要素，即相关性(Relevance)、响应(Response)、识别(Recognition)。
(一)有关力量
这个要素主要是用来描述企业提供的产品和服务和顾客需求之间的切合度有多深，来描述企业传播的内容。
(二)开放力
这个要素在整合营销传播的战略层面上具有内向性和外向性的含义：一方面，企业希望能在客户最需要的时候，将营销内容传播给客户企业，即最适合的接触点；另一方面，企业还需要通过客户的反馈，不断调整内容的制作和传播方式，即：开放度。
(三)回应力
同构整合营销传播理论认为，在社会化媒体环境中，这一要素同样具有双重含义：一方面，企业的客户与潜在客户之间，对企业传播的内容的反应程度；另一方面，响应力体现为企业的知觉能力，它能根据现有客户与潜在客户的需求和愿望做出反应。
(四)辨识能力
辨识力同样具有双重意义：一方面，辨识力是指反映企业在重要接触点识别自身顾客的能力，并能立即将企业所储存的关于顾客的知识内容与沟通的能力；另一方面，辨识力也是指企业顾客或潜在顾客从众多社会化内容中，迅速识别其传播内容和品牌标识的难易度。
(五)联系能力
这种因素具有复杂的意义，基于整合营销传播中以顾客为中心的价值核心创造，主要用来描述顾客在整个内容传播过程中的主导作用，即：社会化媒体平台上的消费者主导媒介(UGM)，即“顾客主导，企业响应”。
以整合营销传播理论为基础，描述了顾客价值创造的五大要素，并结合社会化媒体自身的内容传播特征，将传播动力的依赖度从五大要素逐步转化为社会化媒体环境下企业内容的传播动力。
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关键词：整合营销
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