上世纪80年代末，唐·舒尔茨教授与其他学者合著的《整合营销传播》一书，至今仍有极强的借鉴意义。特别是其中提到的“以顾客为中心”的核心理念，与目前流行的注重顾客、注重体验的互联网思维不谋而合。“整合营销传播——创造企业价值的5个关键步骤”是Schultz教授的最新著作，他不仅回顾了这一理念的发展历程，而且提出了可行的指导方针和多种模式，帮助企业完成向整合营销转变的复杂过程。
1、在4P模式下，既没有提到客户，也没有提到利润——这种缺失明显反映出该模式对内向、“各自为营”的定位。
2、20世纪80年代，三个方面的变化把整合营销传播推上了市场的前台：技术——跨越商业运作各个领域的电子技术的开发与传播；品牌建设——品牌和品牌建设成为企业主要的、具有竞争力的差异化手段，日益受到关注和重视；全球化——随着营销者不断向外扩张，超越传统地域界限，跨国化和全球化趋势日益明显。
3、使用客户数据的4个目的是至关重要的：更有效地接触客户；使自己成为一个学习型组织，不断改善与现有和潜在客户的联系和关系；更好地支持企业的运作领域，向各领域的管理人员提供宝贵的信息和背景知识；把企业有限的资源分配给对企业最有价值的客户。
4、整合营销是一种战略商业过程，企业利用这一过程在一定时期内以消费者、现有客户、潜在客户及其他目标内外受众为对象，对品牌宣传活动进行规划、开发、实施和评估，使其具有连贯性、可衡量性和说服力。
5、IntelInside这一活动的真正价值在于，它突破了传统市场与销售之间的多重界限。在面对市场时，它采用了“推”策略，而在通过供应商和渠道时，采用了“拉”策略。
6、整合营销销售的8项原则：
1）成为一家以顾客为中心的企业。
2）采用由外向内规划模式。从内部到外部的方法来看，市场费用与预期的销售结果之间并没有太大联系。其实反之亦然，反之亦然——成功的销售会带来市场成本。
3）重点是全面的客户体验，而不是营销传播活动中的体验。
4）消费者目标与企业目标相结合。
5）建立顾客行为准则。市场推广计划看起来很复杂，但是企业想要取得的只有以下4个结果：获得新用户；保留和保持现有的客户；保持和提高销售或从现有客户那里获利；让现有客户转变为企业所提供的产品和服务组合。
6）将客户视为资产。
7）按照过时的4P模式，推广被划分为3个完全独立的功能：销售，广告和公关。实际上，对大多数企业来说，整合过程中遇到的主要障碍与外部客户几乎没有关系。就客户而言，公司实际上只采取了两种基本的市场营销和沟通行为：传达信息和设计激励方案。
8）整合所有的市场推广活动。
7、整合营销通过关注个人而非市场或细分群体，避免了掉入陷阱。
8、理解整合营销传播，以客户为中心，客户的力量是关键。
9、促进传播产生价值的方法不仅与营销人所期望的成果有关，实际上，所有这些都与互动有关。真实的成功来自于双方建立的长期关系，而不是短期销售量的改变。
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