危机就像一种病毒，在商业中变化无常，变化无常。但是大部分危机都有两个方面，即失败的根源和成功的种子。对一个企业而言，寻找、培育和获得潜在的成功机会是危机管理的精髓，而不正确地评估形势，导致危机进一步恶化，则是危机管理的典型特征。
一是避免危机。
虽然在危机管理的第一阶段，危机预防是必不可少的一步，但是很多公司却常常忽略这种简单的经济手段。
要预防危机，首先必须列出所有可能导致商业活动问题的事件，考虑其可能的后果，并估算预防成本。这样做会很困难，因为在公司数以千计的员工中，任何一个人都会因失误或疏忽而使整个公司陷入危机。
第二，谨慎和保密是防止某些商业危机的关键，例如，由于在敏感谈判中泄露机密而导致的危机。当然，要保守秘密，就必须尽量减少与之接触，并要求完全可靠、行动谨慎的人或公司必须知道的人签署保密合同。但即便如此，任何事都有发生意外的可能，所以必须做好准备。
二是危机管理准备。
多数管理者都会考虑当前的市场压力，他们几乎没有精力去考虑未来可能出现的危机。由此引出危机管理的第二阶段：未雨绸缪。
管理工作中必然会出现危机，因此必须对危机作好准备，如行动计划，沟通计划，消防演练，建立重要关系等。例如，现在几乎所有的公司都有备用电脑系统，以防自然灾害或其他灾难破坏它们最重要的系统。同样，在准备过程中，注意到这些细节也会很有帮助。这场危机的影响是多面的，忽视其中任何一个都会带来巨大的代价。
三是危机确认。
这一阶段的问题是，有时“感觉”会成为现实。需要注意的是，很多时候，公众的“感受”常常是危机产生的原因。在这一阶段处理危机通常是最具挑战性的。实践告诉我们，在寻找危机发生的信息时，管理者最好全面地理解公司乃至外部各种人的观点，并与之相互印证。
拿1994年末英特尔公司奔腾芯片的惨烈事件来说，导致这次危机的根本原因，就是英特尔公司把公关问题当作技术问题，默不作声。但是后来，媒体的报道在大众中引起了轰动，造成了英特尔对用户群体的信任危机，这几乎是毁灭性的。
四是危机控制。
在危机处理的这一阶段，需要根据不同情况确定工作重点。
第一，公司需要一批全职员工来控制危机，让其他员工继续公司的正常运作。即在危机管理和常规经营管理之间，应设置一个“防火墙”。
第二，为会议指定一个发言人来代表公司，所有面向公众的演讲都由他主持。这一经验是从另一条规则得出的：如果足够多的管理人员互相重叠，必将导致灾难。
三是及时将信息传递给企业自身的组织成员，包括客户、所有者、员工、供应商和其所在社区。即便企业面对来自媒体或任何外部的巨大压力，也不能忽视那些对企业新闻特别感兴趣的人，不要等他们从公共媒体上听到企业的消息。
最终，在企业的危机管理小组中，应该有一位唱反调者，他必须是在任何情况下都敢直截了当地说出来的人，这样做更能平息或引导公众情绪。
另外，在控制危机时，企业应更多地关注消费者利益，而非偏执于短期利益。
五是解决危机。
这一阶段，速度是关键。危机等待人，特别是在当今这个信息时代，不管危机的原因是多么的渺小，事件的起因是多么的遥远，都有可能在几分钟内发酵成整个网络的焦点。
然而，反过来说，信息的迅速传播也促进了危机的解决和处理，企业对危机所采取的处理措施，也同样迅速地传达给公众。所以，如果无法控制事态的发展，企业就必须以绝对速度作出反应，规避负面消息，解决危机。
举例来说，此前美国一家电视台指责“雄狮超市”销售劣质肉类。该公司股价在消息公布后暴跌。但是雄狮食品公司迅速采取行动，他们邀请公众参观商店，在肉类生产区设置玻璃墙供公众监督，改善照明条件，为工人更换制服，承诺增加员工培训，大幅减价以吸引顾客回乡。最后，FDA对其进行了测试，结果是“出色的”。销售很快又回到了正常水平。
六、从危机中获益
最后一阶段的危机管理，是总结经验教训。若公司在危机管理的前五个阶段处理得当，第六个阶段就能尝试弥补部分损失，抓住机会纠正混乱。
事实上，公众对商业企业的期望并不高，只要公司处理得当，公众大多会再次欣然接受。在这一阶段，有一个很好的例子可以借鉴：强生公司对“泰诺”事件的处理。
在强生被氰化物污染的“泰诺”胶囊引发了一连串的死亡事件之后，该公司迅速通过整版广告和电视宣传，在全国各地的商店和家庭药柜里收回了3100万颗胶囊。该公司CEO表示，必须采取有力措施，确保公众安全，并恢复该公司畅销产品的可信度。
这当然需要企业付出一些成本，但是与企业声誉相比，这些成本是微不足道的。在业务方面，“泰诺”危机的结果是，强生再次证明了它对顾客的关心，以及它坚持的道德标准。因此，事件处理完毕后，公司的声誉显著提升。之后，该系列产品被重新设计包装，三个月后市场份额恢复到危机前的95%。
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