伴随着因特网在中国的逐渐普及和普及，每一位网民都成了一个个“新闻源”，这些数亿人的新闻源通过各种网络方式，把以前一些仅仅是小范围传播的事情，迅速散播成全网性的“网络新闻”。
尤其是近两年来，网络舆论和声音，对国家的“反腐败”起到了很好的推动作用，对于揭露极少数人的违法违纪行为和底线行为，为人民创造更美好的生活环境，开启了另一扇思想之门。以上，都是互联网普及之后的积极作用。
但是客观地说，任何事物，都有两个方面。网络上，总有一些故意捏造的故事，真假难辨。以前有“乡村教师”恶意公关炒作，后来又有“农夫山泉”、“统一”等超标事件，网络这把双刃刀，对企业品牌的伤害，也是十分巨大的。怎样破解这场近乎“碰瓷”的品牌危机公关事件？
为便于写作，本文将网络危机公关事件分为四大类：A类，一般性的网络公关危机；B类，纠缠型的网络公关危机；C类，影响力型的网络公关危机；D类，严重的网络公关危机。
首先，处理A类事件，方法是拿着大量的证据和说明文件，沟通媒体进行撤稿。适合较小规模的网络危机事件公关，对虚假负面新闻，对准发布网站，进行沟通删除处理，面对实质性的证据和说明文件，彼此不再重复发，网络新闻媒体的声音，中立起来。一般而言，在这一阶段，A类事件可以息事宁人。如不这样，就变成了B级。
其次，针对B类缠绕型网络公关危机，应采取疏堵结合的方法。这一方面需要媒体沟通进行撤稿，另外一方面，还需要发布大量正面信息，进行解释说明，以冲淡事件的影响，形成网络上的正常争论，从而淡化事件。这一阶段，一般在正面信息不断披露的强势公关下，松散纠缠暴露式的所谓危机公关往往会被打破。如不这样，就会成为一种影响型网络公关危机。
三是针对C类事件，一般前三类事件，都是捉摸不定，见风使舵，情况往往是网民对企业的误解和认识不足所致。此类事件，很少有网络直接发布，一般都是纸媒体深度采访，此时，只需要企业方，拿着实据和认真说明，对所发布纸媒体进行沟通协商，要求媒体全面发布撤稿通知。将平面出版物的撤稿通知各大网站，将网络新闻的撤稿通知撤稿，加上第一和第二步的配合，一般可以处理完。当然，遇到个别媒体，企业那就不是沟通，而是运用法律关系来维护自身合法权益。但是与媒体打官司，非常值得，能够保全品牌，并处理潜在的企业内部严重问题，避免了企业走向破产深渊。
四是对待D类事件，只求断臂生存。互联网危机事件的发生到这里，说明这个潜在的问题可能会很可怕，根本不是别人的胡言乱语，而是你的企业，真的有这样的问题。但是公司的品牌价值，还不能让它消亡。到那时，就会发现企业内部的问题根源。对有关当事人进行严厉处罚，并对企业进行正面宣传，以雷厉风行的态势赢得品牌生存的机会。综合前三步，只要不是企业整体经营者集体故意故意的行为，一般企业都能获得涅盘重生的机会。
但值得注意的是，这四种处理网络危机公关的方式，都需要非常专业的公关广告公司，尤其是整合广告公司的合作与支持。不然的话，单凭企业自身的市场公关能力，最大的可能就是，会把A危机变成B危机，B危机变成C危机，C危机变成D危机，那一个好品牌就完蛋了。
还有一点要提醒的是，日常的市场公关工作中，专业的预防监控和预警监控尤其重要，让企业后悔的是：经常是每月花费十几万块，或上千万的公关广告费用，却一下子损失上千万甚至上亿。
而且那种认为，出网络危机，把相关文章传播删掉就可以了的想法，更是大有问题，网络危机公关是一个非常微妙、变化多端的事件，如果处理不当，必将产生巨大的负面影响。公司的CEO们要谨慎行事。
根据近五年来网络文学企业的危机公关状况，以及相应的市场公关执行情况，很明显，网络文学企业总体上还处于“我不是，不是…”这一最初级、尚未入门的危机公关水平。
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