当今市场竞争日趋激烈，各种危机事件时有发生。如何帮助企业度过难关，是现代企业秘书必须时刻回答的问题，也是对秘书智慧的全面检验。秘书要注重形象塑造，提高素质修养，增强公关意识。
危机公关应该遵循的原则；
危机公共关系是组织采取的一系列自我帮助行动，例如消除影响，重建形象等等。根据危机程度不同，秘书在组织内、公众中、媒体中处理各种危机事件，夷为平地，维持和重建组织形象的过程称为秘书危机宣传。
实行危机公关工作有助于保持本组织内部的稳定与团结，控制并引导舆论，维护本组织的形象，并增强公众对本组织的信任。秘书在工作中应注重对危机事件的研究和分析，灵活运用公关知识，做好危机公关工作，帮助组织渡过难关，走向新的成功。针对组织利益受到侵害的情况，秘书应遵循危机公关原则，灵活、快速地处理危机事件，培养新型公关人才。
第一，未雨绸缪的原则。
部长在进行日常程序工作时，必须具有远见。在组织内外，及时对各种可能发生的危机进行预测和分析，向组织决策层和职能部门传递预测信息和资料，协助相关部门制订各种危机应对方案，建立组织危机预警机制，编制危机宣传手册，建立危机管理队伍，确保内部人员有能力应对危机。
㈡快速反应原则。
组织危机发生后，秘书应在第一时间由组织相关领导和部门积极响应，迅速作出反应，扭转颓势，采取直观、超常规、有力的措施遏制危机蔓延，迅速解除危机，最大限度地减少损失，开展专业宣传活动重塑形象。无论何时，只要有人注意到某个事件，公众的尺度就会比平时更严厉，因此在解决危机时，秘书只有比平时更严格，迅速，有力，才有可能赢得公众的信任，显示出他的诚意。
㈢公开透明的原则。
《危机公关》是英国著名的危机管理专家迈克尔.里杰斯特在书中写道：“越是隐藏真相，就越会引起怀疑。”他强调了实言原则。这位秘书在进行危机宣传活动时，无论是组织内部人员、新闻媒体或上级领导，还是社会大众，都应坚持公开透明的原则，不隐瞒事实真相，向公众报道组织的工作，使公众了解情况，客观、理性地分析事件。说三道四，增加透明度，公开相关信息，说三道四，自然就会不攻自破。
㈣信誉至上的原则。
危机管理中的公关功能是保护组织声誉，这是危机管理的出发点和归宿。秘书应努力降低危机事件对组织声誉造成的损失，在危机处理过程中赢得公众的理解与信任。常言道得道多助，失道寡助。秘书长要重视组织，把组织信誉当作生命，从处理危机事件的点滴小事做起，积极采取各种措施，抓住舆论的主导权，以不利因素为有利因素，尽快恢复组织的社会信誉。
处理危机公共关系的策略。
「万事俱备，只会适得其反」，秘书只要能勇敢地、正确地面对组织危机，并运用公关知识，就能把危机的负面影响减至最小，甚至把劣势变成优势，把危机变成机遇。现代秘书应始终关注社会发展，了解组织内外的危机事件，搜集信息，积累公关经验，深入了解和掌握危机公关方法，运用公关智慧和手段，以保证组织健康、可持续发展。
㈠危机预防阶段的战略。
1.建立预警制度。
为防止危机的发生，应建立情报信息网络，并与有关部门保持联系，建立预警系统。应优先处理公众、同行、政府、有关部门及维护组织在自然条件下生存与发展的相关信息，作出科学预测，分析危机发生的可能性及应对措施。
二、改进管理制度。
网络危机处理策略
企业应依靠健全的机构和完善的管理制度，根据应急预案，采取必要的措施，真正做到从各方面预防危机的发生，保证企业健康、顺利发展。根据可获得的各方面信息，秘书处对可能发生的事件进行了科学预测和分析，并作出了统一安排，与各有关部门合作，根据相关情况制定了一系列应对危机的方法和措施。
三、进行模拟训练。
通过对突发事件的预测、分析、应对等方法，对相关人员进行简明易懂的培训，并通过模拟危机事件的处理，锻炼员工在突发事件中冷静处理问题的能力，积累处理危机的经验。为应对危机，准备材料，准备行动，与相关部门或单位建立联系，以便及时提供援助。
㈡危机处理阶段的战略。
在危机发生后，秘书应与有关部门迅速进行调查分析，了解事件的全貌，查明危机事件的性质和来源，认真听取公众意见，妥善处理恢复组织形象的问题，对不同群体制定相应的政策，制定消除危机影响的宣传方案，及时采取措施，消除危机。
及时控制并减少损失。
这场危机事件常常是出人意料的，发生的时间很短，并且会对社会造成爆炸性的影响。秘书应迅速采取措施，妥善处理，迅速反应，及时控制，以最大限度地减少对社会和组织的损害。一是迅速查明危机事件的起因，有效地控制事态的发展，然后运用通信媒体等有效手段，迅速公布本组织采取的一切措施，最大限度地减少损失。
二、调查并收集资料。
秘书长应及时组织人员，向公众公开，竭尽全力寻找证人和当事人，进行事故调查，查明基本情况，收集关于危机的全面资料，预测社会影响，并为采取政策和紧急措施应对危机提供基本证据。
三、协调关系，制定对策。
无论是内部还是外部，秘书首先必须协调内部的关系，使内部员工和组织保持相互了解与团结。掌握事件的全貌，弄清情况，制定应对措施，通知全体人员，以统一口径配合行动，以统一思想指导具体工作。
㈢终止危机处理的策略。
基本控制危机情况并不意味着危机已经结束，本组织还需要弥补危机的不利影响，例如利益减少、设施受损、赔偿支付、人员流失、组织声誉恶化等。在危机处理结束后，秘书人员应详细报告处理过程，总结经验，做好危机处理后的工作；利用媒体，消除危机事件对社会和组织的影响，有效、全面地改善工作，加强组织管理。
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