除了网络消费者易受影响外，虚假故事和虚假报道对品牌评价也有很大的负面影响。在品牌成为负面新闻的情况下，消费者该如何应对呢？最好的品牌舆情处理方式是利用适当的线上和线下渠道组合，扩大品牌视角。用统一和一致的方式表达同一核心观点的可能性更大。
抓住时间
当危机出现时，真正说出品牌的观点至关重要。公共关系在此时也扮演了重要的角色。
对真实内容的快速反应和应急处理，也是在线和离线处理的关键。
顾客认为品牌在哪些媒体渠道危机公关更为有效，反映出顾客对不同媒体渠道的信任程度。
应对品牌负面舆论。
报道、专题报道和访谈被认为是应对负面舆论最有效的方法。以电视或录像形式播放的新闻或采访的显著效果。大约47%的受访者认为这是最好的接触方式，在单一媒体渠道中所占比例最高。52%的经常使用网络设备的消费者认为视频新闻和采访很有效。
有36%的消费者认为纸面新闻、文章和专题也是品牌应对负面舆论的好办法。仅有28%的消费者认为，网络新闻、在线文章和专题是品牌应对负面舆论的一种好方法。很明显，离线媒体被认为是真实和权威的，因此更具公信力。
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