目前信息传播的主要方式是网络平台，我们今天所说的网络舆情，是以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达，传播和互动，以及后续影响力的集合。
造成网络舆情的原因主要有两类：外因和内因。外因主要有：一是随着人民生活水平的提高和网络的普及，公众参与国家治理的意识不断增强，社会关注程度不断提高；二是社会现实矛盾逐渐积聚，少数人对公权失去了信任，还有一些人热衷于炒作社会阴暗面和不良现象；三是少数媒体为了争取第一时间发稿，制造声势，而对新闻真实性缺乏核查。内部原因主要是处理突发事件的经验和能力不足，没有及时平息事端，释疑解惑，疏导情绪，化解矛盾。
在网络舆情出现时，要快速处理，为有效应对网络舆情，要以危机为契机，避免把本来简单的一件事变成事件，品牌维护森算云表示可从以下几方面着手：
首先要快速反应。应该学会换位思考，第一时间宣布启动调查，并承诺尽快查明真相，对于发现的问题决不姑息，对于应该承担的责任决不推托，以回应媒体和公众关注。
二是实事求是。应该本着对媒体负责，对公众负责，更对当事人负责的态度，还原事物的本来面目，既不能被网络舆论影响个人情绪，也不能被网络舆论左右调查结果。
三是主动披露。民意逐渐失控，首先要主动公开调查过程。如果调查很困难，而且需要花费很长的时间，那么就应该主动地公布调查的阶段(仅说明情况，不下结论)，以及下一阶段的调查重点，以防止公众的猜测，认为自己受到情绪的影响。
态度要诚恳。对于经调查属实的报道，要敢于承认，虚心接受，并衷心感谢媒体的监督和公众的批评，公布处理意见和整改措施，化被动为主动。对于与事实不符的报道，应加强与媒体的沟通协调，通过媒体让事实说话，以挽回影响，并欢迎媒体继续监督。
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