互联网信息时代，网络舆情的影响更加迅速和强大，在危机公关中的运用和应对不容忽视。新兴技术与平台的不断涌现与更新，网络为大众提供了更广阔的自由空间，企业舆情也使传统舆论结构发生了巨大变化。人人都能在网上随时随地发表言论，并借助直接沟通与讨论，在短时间内迅速形成舆论热点，冲击事件主体。面临线上与线下的双重舆论危机，题材很容易陷入困境。
当前，对政府、企业和个人而言，网络舆论的影响并非微乎其微，其影响往往具有两面性，网络传播能力能使品牌或个人迅速变得红红火火，或使一个长期积累起来的品牌很快遭到破坏。一般而言，网络舆论的发展远远超过了人们有效应对的能力和速度，主要原因如下：
一、网络技术的普及和众多平台的出现，为网络舆论的形成创造了条件和空间。
互联网技术的发展和普及使得人们可以利用网络平台突破时空限制，进行更自由的表达和沟通，各种社交、内容等新兴平台的出现，为大众提供更丰富方便的表达和沟通渠道。通过网络和平台建立起来的虚拟世界消除了人们之间交流的许多障碍，这些技术所带来的便利和便利使个人的表达方式得以及时展现并迅速传播。
另外，一些新技术的数据封闭性也给许多传统的舆论监控手段带来了问题和困难，对于品牌来说，面对负面公关危机将变得更加被动。
2.大众心理的变化，情绪的宣泄，使公众情绪迅速汇集并爆发。
网路与平台是大众心理与情感的放大镜与扬声器，网路上的大众常因同一件事而以相同的反应与见解，迅速聚集于这庞大的使用者群中，因事件造成舆论动荡，而个别与集体之网路见闻与意见，则因受偏见与负面情绪影响，有著相当主观与片面性之情绪倾向，造成极端激进之现象，并因此在网路舆论情绪的发散，隐藏真相与理性之声音，亦是网路舆论处理之业。
3.言论自由和自我表达的愿望日益多样化。
因特网的虚拟性使很多人敢于发表意见，促进言论的多样化和自由化。在这样的环境中，交流变得更加激烈和活跃。另外，网络匿名也加剧了人们心中的恶意。
与此同时，由于言论的多样性，网民看待事件的角度和思维更具创新性，在应对这些与舆情的时候，也需要紧跟这些新的思维和思维，才能与大众形成更顺畅的沟通，使应对舆情的角度和思维更具针对性，与时俱进，更灵活有效。
4.还没有就网络舆论的传播和影响形成全面的认识。
改变了原有的企业舆情模式后，许多企业品牌并没有能够对舆情形态产生一个深刻而全面的认识和理解。从传播技术层面来说，亟需大量的人才，但仍需加强对舆论因素、舆论心理、舆论影响等方面的认识。应对策略也需要抛弃传统的公共关系思想与实践，对网络舆情进行更严格的监测与管理，并能灵活、快速、巧妙地作出回应与引导。
除网络、平台和公众所带来的困境外，企业和品牌显然不足以应对网络舆情，其具体不足主要体现在以下几个方面：
一是应对舆情的思想观念和思路比较僵化、落后，很难理解和适应网络舆情带来的新变化和新特征。
二是在网络舆情处理中，常常出现线上线下难以同步，言行不一的情况，导致舆情处理不彻底，甚至带来更大的负面影响。
3.同一类舆情事件很容易在新的热点中回归大众视野，这是因为在过去舆情处理过程中，没有将网络和线下的舆论管理结合起来，而且处理得不好，导致在平息已久的同类事件之后，仍有“鞭尸”发生。
4.很难抓住公众舆论的焦点和公众心理情绪的变化，作出不能满足公众要求的反应，导致反应和处理无效，使情况很难缓和和掌握。
所以，首先在这些舆论的困境和痛点上，如何应对网络舆论？
一是要充分认识网络舆情的迫切性和两面性，重视舆情应对；
需要认识到网络舆情具有聚焦性、突发性、急迫性、破坏性等特征，并理解其表现形式不同于传统舆情的不同之处，认识到网络舆情对品牌形象的重要性。另外，对品牌或个人所带来的影响中，也有正、负两方面的影响，正、负的舆论风潮能使品牌的优点和形象特点得到放大，知名度和传播范围进一步扩大，提高品牌的影响力，对品牌的传播和宣传十分有利；相反，负、正的舆论风潮能使大众对品牌的信任度瞬间下降，对它的信任度也会大大降低，在舆论的推动下，品牌的负、正的形象在更多人的心中形成，这对品牌的伤害是很大且迅速的。
认识到舆论带来的机遇和风险，促使企业更加重视对舆论的检测，在舆论发生时迅速作出判断，及时把握企业负面舆论带来的机遇，或在负面舆论被进一步发酵时进行有效控制和引导。
二是加强监管，从源头上杜绝或解决舆情危机；
应对企业负面舆情必须从危机和风险开始，才能最大限度地减少损失，最彻底地降低成本，从而逐步消除或遏制负面舆情的产生和发展，才是应对危机和风险的明智之策。
在这个层面上，舆论监督已经成为非常必要的应对和防范手段，所以当前对于舆论监督这个方面的关注，很多企业也是紧锣密鼓，不敢懈怠。舆论监督还有很多方法，首先要对主流媒体平台进行实时监测，对于相关行业、关键字也要随时保持敏感。关于监控的方式，除了人工关注平台之外，还有许多先进的技术手段和专用的检测工具可供参考。
三是及时、迅速地运用和处理舆论，把握时机；
正面或负面的意见一旦出现，就需要及时作出反应。对正面舆论，可以趁热发声回应，获得推广产品与品牌的机会，通过沟通与沟通，创造品牌个性，使品牌形象更广为人知、更深入人心，进一步提升大众的好感度。而且负面舆情出现后，还需要把握好时机，把握好进一步发酵之前，迅速作出回应和解决，消除公众的疑虑，让事件得到及时解决，让公众看到企业对舆情的重视和应对能力。
四是对症下药，以攻心为上，从大众的价值取向和需求出发进行应对。
舆论是最普遍的民意反映，无论是正面的还是负面的，要对舆论进行适当的处理，就必须正确地解读舆论，了解大众对事件的价值取向和内心诉求。要回应舆论，就必须抓住事件的实质和公众关注的焦点，积极回答问题，从价值取向、价值要求、内在判断、满足公众情绪、心理需求等方面入手。
值得一提的是，不管是对症下药还是积极的治疗，都应以诚实为前提，不要忘记欺骗和欺骗。删除和关闭操作的进一步操作不会引起或加剧怀疑。
五是善于联系与合作，借助权威、平台为自己发声与支持。它可以与其他品牌、平台或机构合作，然后才能应对企业的负面舆论。
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