现在，网络发布信息是没有门槛的，任何人都可以通过网络发布信息，这就大大增加了负面信息和公司危机的可能性。因特网负面信息处理的正当性，可能不会对品牌造成破坏，而处理不当，则可能对企业产生危机。“品牌维拓”认为消极信息危机处理如何能将消极信息的影响降到最低，取决于公关经理处理危机的能力和技巧。
通过网络营销的经验发现，在面对负面信息时，想要尽快删除负面信息是一种方法，但未必是最好的。当危机公关突然出现时，企业该如何应对？危机公共关系应采取何种策略？每个企业性质不同，面临的危机不同，对应的公关策略应该也不一样，但是千差万别，不同的公关策略也有共同的考虑。为应对危机，将其负面影响降到最低程度，优企客建议企业应根据以下六项原则，下定决心采取对策。
第一，谨慎对待。
如今，许多企业在危机宣传活动中失败的主要原因是罕见的事件，但“千里堤，溃于蚁穴”的心态扩大了事件的影响和危害，变得不可收拾，完全失控。当企业出现公关危机时，正确的做法应该是重视事件的规模，站在战略的高度，慎重对待，具体的处理方法应该是整体、系统、连续的，能迅速解决危机事件，把危害减到最小。在危机发生后，企业要从上到下全员参与，特别是高层领导要高度重视，所有决策都要由高层领导亲自制定或带头执行，以保证执行的有效性。
二是挖掘问题的根源。
许多企业危机公关处理不利的原因多是看到表象，头疼、头晕眼花、手足无措，而本质的根源问题却没有解决，导致只注重标本兼治、按部就班地解决危机，不能迅速彻底地解决危机，甚至事态不断扩大。当企业遭遇危机时，绝不允许先客观全面地了解整个事件，再冷静地观察问题的核心和根源，研究相关的法律法规，彻底对照问题，聘请专业公司，拿起扫帚灭火。
三、加快速度。
当一家公司发生公关危机时，其反应速度要快于一场大火，因为危机来自公司和品牌的信誉。危机公关的首要原则是速度。一条裂缝出现在堤坝上，立即修补很简单，如果速度慢，几十分钟就会发生溃坝，企业发生危机就像堤坝上的一条裂缝，立即修补可以避免很多损失，但是却因为看似很小的问题，没有引起重视，或者缺乏危机处理经验等等，而错过了最好的危机处理时机，导致危机不断扩大和蔓延。
承担责任，绝不逃避。
在危机之后，第一时间承担所有疑问和责任，不要含糊其辞，态度含糊不清，行动迟缓，并提出最负责的态度和事实行动来迅速处理事件。事实上，许多危机事件发生后，媒体和消费者甚至是受害者对事件本身并不太关心，更关心的是责任人的态度。漠不关心，自大，推诿，等等态度，都会增加公众的愤怒，放大事件的严重性，甚至转移到企业的道德层面。关于负面信息清除的问题，营销顾问首先分析了删除负面信息的原因，认为这是一种逃避，并提出了在事件结束后应采取的措施。
善于与人沟通；
有多年从业经验的专家，对负面信息处理工作做了重点调研，负面信息的来源主要有：1、顾客不满；2、员工不满；3、竞争者。但是无论在哪种情况下，最终的解决方案都离不开沟通，在企业出现公关危机时，沟通是一项必不可少的工作。
第一，我们要和所有员工沟通，让所有人都知道事件的细节，这样才能配合危机公关活动，如保持经济素质，时刻表现。随后，立即联系受害人，主动联系受害人平息不满。比如开通专线电话处理相关投诉、负责人亲自慰问受害人、会见受害人。
与媒体交流时，首先要向媒体提供真实的事件情况和事态发展，因为如果你不主动发布新闻，公众就会猜测，而猜测的结论往往是否定的。此时消费者很敏感，信心也很脆弱，看到负面消息后很容易相信，甚至放大这条消息的危害性。所以在这个时候必须通过媒体向公众发布信息和事件处理的进展。这样做可以有效填补舆论的“真空期”。这段“真空期”无法填补，甚至无法填补路径信息、推测信息、竞争者恶意漫步信息。
与政府和有关部门的沟通，获得政府的支持和理解，甚至帮助，对于控制事态的发展有很大的帮助。此外还应与合作企业的供应商、经销商等进行沟通，以免造成误解和不必要的恐慌。
不要急着把关系撇清。
当企业出现危机时，如果自身没有问题，通常都会急于跳出来反击，与媒体、消费者，甚至政府进行口水战，这样的结果往往是，即使弄清了真相，也失去了公众的好感，更容易导致事件扩大，扩展到企业诚信问题、社会责任问题等方面，造成有理之事反反复复。此时应以一种积极的态度配合调查，对媒体和公众的质问不作过多的言辞，然后立即请第三方权威机构介入，让权威机构为自己说话，有证据后主动联系媒体，让媒体为自己说话，必要时让消费者为自己说话，但尽量自己不要在事情尚未明朗、大众存在误解时去说话。
不要把自己的责任和过失说得太多。仅仅是说“对不起，我们承担了所有的责任”，用事实证明，让公众感觉稳定后，就可以通过媒体和相关部门进行危机宣传，比如公布企业的整改程序，对消费者造成较小的伤害，消除消费者的不满，获得同情，尽早通过事件。
企业在面对消极信息时会非常小心，谈论消极的变化。实际上，企业的负面信息并不少见，能正确处理好负面信息危机，把危机变成宣传的机会，正好可以验证企业的产品和服务，请专家评论，请专家检查产品，等等，才能把危机变成宣传。
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