有一次，我听人说，「做品牌只是手段，不是目的，拉新和流量才是目的。」”。
这句话肯定有一定的道理，品牌运作并非最终目标，这一点我们稍后再谈。但是后半句很值得撕逼。从当时的语境来看，这句话中的“拉新和流”指的是用户数量、日新增、留留、月活、月活等关键数据指标。
有些人将这些关键数据指标作为工作中最重要甚至是唯一的追求。为什么会这样？由于这些数字非常漂亮，能够与投资者交差，能够支撑高估值，最终走向上市或被并购。
那怎么办？是否以发行结束结束？对这群人来说，他们要的是一把铁锤，套在身上好刺激啊！
人心所向，我们也不能说这样的追求不好，天下熙熙，皆为利往之事。但是，如果你不想做这件事，那你就应该坚定地站在对方的立场上，暂时放掉“拉拉扯扯”这件事，并从长远来看：
制作品牌，到底是为了什么？
我想，是基业长青吧。换言之，就是可持续的公司利润最大化。
通过合法手段获取利润是企业经营的根本目的。每一个有头脑的企业家都应该乐于追求可持续的利润最大化。为了达到这个目的，就必须提升每一代客户的终身价值。而且消费者终身价值(或使用者终身价值)的提升，仅仅好的产品还不够，品牌运作也是必不可少的。
商标工作如何起到促进用户终身价值的作用？我认为归结起来有三个维度：认知度，美誉度和忠诚。
认同感是让用户认识并了解你的品牌，声誉则是让用户对你的品牌产生好感(阿迪达斯很好)。忠诚是让用户对你的品牌有一种归属感和骄傲。
培养用户的忠诚度，这是个大bug。它们不但会重复购买/使用你的产品，省下大笔市场推广费用，还会向亲戚朋友推荐你的产品，当你的品牌遇到负面消息时，它们也会主动起来反击，主动维护。
第三个维度是循序渐进的，但是很多市场工作者会认为品牌工作在一个阶段只能服务于一个维度，我们首先要建立认知度，把用户圈进去，然后慢慢培养他们的美誉度、忠诚度。
认识度、美誉度、忠诚度三者之间相互影响，这是一个误区。很多人刚接触一个产品的时候，对于这个产品的使用方式和观点往往都有深刻的影响。例如，一个人第一次在天桥地摊买到黄鹤楼1916，他会相信那是一包名贵香烟吗？它会不会珍惜？在朋友面前，他会不小心把烟盒拿出来，还会把烟盒放在显眼的地方？
自然，他对这包烟的态度迟早要改变。但是态度的改变是有代价的，一到两个人就可以了，几百，几千人呢？这些成本，是否值得企业付出？
因此说我们做品牌工作的时候，特别要注意在初期推出的时候，对于推广渠道、方式和内容的选择，因为这些细节的差别最终会体现在用户忠诚这一环节上。把“增加量”和“流量”作为最重要指标的人，尤其迷信所谓的效果广告、精准营销，执著于推特、短信营销、手机预装、下载优惠券、现金回馈……“增加量”就是增加了，实际效果和质量又如何？早些时候很受欢迎的“积分墙广告”，现在已经成为很多渠道推销员最热衷的渠道了，现在回头看，里面的猫腻和水分都不说了吧。
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